「人がどんどん話したくなる聞き方♪」〜Active listening〜

オーナーのブログ,メールマガジン

朝夕少し過ごしやすくなってまいりましたが、皆さんいかがお過ごしでしょうか？

人の悩みは72％が人間関係だとも言われています。その原因となっているのが、コミュニケーション。人は十人十色ですから、人に合わせてコミュニケーションスタイルも変えていく必要もあります。性格上の不一致などもあり、中々難しい課題だとも思います。

私は長年企業トレーナーとして、コミュニケーション研修をしてまいりました。特に部下の指導、購買・セールスにおける交渉術などをテーマに扱ってまいりました。コミュニケーション術には色々ありますが、今回は特に日々の生活の中で、とても有効な「傾聴」について触れてみたいと思います。「傾聴」をマスターすると、不思議なことに、人はどんどん話したくなります。話し手は、聞いてもらっているという充足感から、心もずいぶん安定してくるようです。また、それによって共感が生まれ、信頼関係も育ち、人は心を開き始めるようです。

この傾聴は、交渉術は元より、カウンセリングでも使用している方法で、お子さん、ご家族や周りにいらっしゃる大切な方に有効です。特に、現在のストレスの多い学校教育や人間関係の中で、それを乗り越えて健全な精神を育む上でも、お子さんの大きな原動力なってくれることでしょう。

具体的にどんなものなのか例を挙げながら、ご案内させていただきます。

傾聴とは一体なんなのでしょうか。傾聴とは、「相手の話を、相手の立場に立って、相手の気持ちに共感しながら理解しようとする。相手の話を善悪の評価、好き嫌いの評価を入れずに聴く。相手の話を否定せず、なぜそのように考えるようになったのか、その背景に肯定的な関心を持って聴く」ということです。それによって、人は相手に「容認（認められること）」してもらっているという気持ちになるそうです。それは、大きな安堵感、つながり感、充足感をもたらすものとなります。

傾聴の大きなポイントは以下の通りです。

相手の目を見て、お話に関心を持って聴く。
一才の評価（ジャッジ）や意見を入れず、否定もしない。
相手の言葉を「おうむ返し」で繰り返すだけ。その場合、単語のみではなく、文章で（お話が長い場合は、最後の文を繰り返すだけ）。
質問（オープンクウェスチョンを中心に）を投げ変えていく。（オープンクウェスチョンとは、「いつ」「どこで」「誰が」「何を」「どれ」「いかにして（どうして）」など。
自分の話はしない。

具体的な例は以下の通りです。

母：「今日学校はどうだった？」

娘：「特に。まあまあだったよ。」

母：「まあまあだったの」（お子さんが言っていることを繰り返すだけ。ここで深掘りせず、意見などを一切入れない。たわいのない会話で始めるのがポイント）

　　「お昼はどうだった？」（話題を変えてみる）

娘：「お昼は、美味しかったよ。」

母：「美味しかったの」「何を食べたの？」

娘：「今日は好きなカレーが出たよ」

母：「カレーが出たんだ」「完食したの？」

娘：「したした。おかわりまでしたの」

母：「おかわりまでしたの」（そうなんだ、よかったね。などの意見も言わない）（無理やり深掘りや会話を広げる必要はなく、つながり感とお子さんに話させることがポイント）

　　「どんなカレーライス？」